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COMMANDES
Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous avez besoin d’annuler une commande envoyer un e-mail à info@sevylor-europe.com incluant les informations suivantes!
- Numéro de commande (Numéro à 6 chiffres qui se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande)
- Votre nom
- La date de votre commande

Comme nous traitons les commandes rapidement il est important dans ce cas de nous contacter le plus vite possible.
Est-ce que vous offrez une option de livraison plus rapide?
Toutes nos livraisons sont assurées à domicile, par le transporteur UPS.
Elles ont lieu du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00 (Week-End et jours fériés exclus).
La livraison express n’est pas disponible, ni le choix d’un jour ou d’un horaire spécifique de livraison.

En cas d'absence le jour de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir retirer votre colis dans un point relais « UPS Access Point » situé au plus proche de l’adresse de livraison indiquée à la commande. Les colis y sont conservés pendant 5 jours et peuvent être retirés pendant cette période sur présentation d’une pièce d’identité. Au-delà de 5 jours, les colis sont retournés à l’expéditeur, la commande est alors annulée et vous êtes remboursé du prix des produits (à l’exclusion des frais de port) – veuillez consulter le site UPS www.ups.com ou contacter notre service client pour de plus amples renseignements.

Vous êtes informé par e-mail dès la prise en charge de votre commande par le transporteur. Un numéro de suivi est fourni afin de vous permettre de suivre votre commande via le site d’UPS www.ups.com.
Quelles options de paiement? Sont-elles sécurisées?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, Carte bleue, Visa, Mastercard. Nous acceptons les cartes bancaires françaises et des différents pays de l’Union Européenne.

Vos achats seront expédiés, dès lors que nous aurons reçu l’autorisation de votre banque ou de PayPal et que les produits sont disponibles en stock. Votre carte de crédit ou votre compte PayPal ne seront pas débités tant que votre commande ne sera pas expédiée.

CARTE BLUE / VISA / MASTERCARD
Information concernant la sécurité des données bancaires. Nous utilisons le système de transmission sécurisé «Secure Card data», ce qui signifie que nous ne stockons aucunes données de cartes bancaires sur notre site. Toutes les données des cartes bancaires nécessaires pour les autorisations de paiement sont transmises par votre fournisseur de carte bancaire via une connexion sécurisée SSL, gérée par Saferpay, un des leaders des solutions de paiement en Europe.

Pour effectuer un paiement, vous devez disposer des éléments suivants:
- le numéro de votre carte bancaire
- la date de validité
- votre nom comme indiqué sur la carte
- le code de sécurité à 3 chiffres (cryptogramme visuel) situé au dos de votre carte.

Votre carte doit être configurée et activée par Verified by VISA ou MasterCard SecureCode. Ces deux systèmes offrent un niveau supplémentaire de sécurité et protègent votre carte de tout abus tiers. L’autorisation de transaction n’est validée qu’après obtention d'un mot de passe ou d'un code (De cette façon, vos transactions via notre site internet sont parfaitement sécurisées).

PAYPAL
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer sur des sites internet rapidement, simplement et de façon sécurisée sans divulguer vos coordonnées bancaires et tout cela gratuitement.

Securisé: Vos données bancaires ou de carte de crédit sont stockées uniquement sur PayPal. Ainsi, elles n’ont pas besoin d’être envoyées à nouveau via internet lors de chaque achat en ligne.

Simple: Vous réglez en deux clics en créditant votre compte PayPal à l’avance au lieu de le faire pour chaque achat.
Est-ce que vous livrez les week-ends?
Nous utilisons UPS pour nos livraisons qui ont lieu du Lundi au Vendredi de 9:00 à 18:00. Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison votre colis sera déposé par UPS directement dans un point relais UPS ACCESS POINT disponible et à proximité de l’adresse de livraison que vous aviez sélectionnée.Quand vais-je recevoir ma commande?
Nous faisons le nécessaire pour que votre commande soit envoyée le plus rapidement possible ce qui en règle générale ne prend pas plus de 5 jours ouvrés, à partir du moment où vous avez passé votre commande.

Nous utilisons UPS pour la livraison de toutes nos commandes clients. Une fois que vous avez passé votre commande vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de confirmation.
Je me suis trompé de produits lors de ma commande, puis-je l’échanger?
Pour cela la date de livraison ne doit pas être antérieure à plus de 14 jours et le produit que vous souhaitez retourner devra être intact, accompagné de la facture et dans son emballage d'origine, avec l’ensemble des accessoires et notices.

Le coût du renvoi reste à votre charge, nous effectuerons votre remboursement une fois que le produit aura été réceptionné sur notre entrepôt, vous pourrez ensuite recommander le produit souhaité.
Pour cela il vous suffit de compléter le formulaire disponible en cliquant ici et nous l'envoyer par e-mail à l'adresse suivante: info@sevylor-europe.com.

Nous vous offrons 2 possibilités pour retourner votre colis:
- Soit vous utilisez le mode d’envoi de votre choix, à vos frais: après nous avoir contactés pour connaître les modalités de retour (instructions d’emballage, lieu d’expédition…).
- Soit vous utilisez nos services, auquel cas: nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour UPS prépayée que vous pourrez imprimer et coller sur le colis. Vous pourrez alors le déposer dans n’importe quel point relais « UPS Access Point » pour qu’il soit réacheminé vers nos locaux (cliquet ici pour localiser l’UPS Access Point le plus proche de vous).

Veuillez nous contacter pour obtenir une estimation précise du montant de votre participation en fonction des Produits concernés qui sera déduite de votre remboursement.
Puis-je commander par téléphone via le service client?
Non, les commandes ne peuvent être effectuées que via le webshop.
Si, vous souhaitez acheter nos produits autrement, vous trouverez la liste des revendeurs / magasins commercialisant les produits sevylor dans l’onglet POINTS DE VENTE de notre site internet.


CONSEILS D’UTILISATION
Comment se préparer à l’utilisation du kayak?
Lisez le manuel d’utilisation joint à votre produit avant de vous en servir. Vous y trouverez des instructions relatives au gonflage, à l’utilisation et à l’entreposage du kayak, ainsi que des recommandations importantes pour votre sécurité.

Après cela, une fois gonflé, votre kayak peut être utilisé. N’oubliez pas de porter un gilet de sauvetage homologué, un casque (lors d’une utilisation en eaux vives) et des vêtements adaptés aux conditions météorologiques. Il est important de se renseigner sur le lieu de pratique.
Où puis-je utiliser mon kayak?
Nos kayaks gonflables sont polyvalents et peuvent être utilisés sur tous types d’eau (lac, rivière, mer). Ils sont considérés par la réglementation comme «Engins de plage» et leur utilisation est limitée à 300m d’un abri. Il est important de se renseigner sur les conditions météorologiques avant d’accéder à un plan d’eau.Est-ce que vos kayaks sont conçus pour une utilisation en mer?
Les matériaux dont nous nous servons pour la fabrication de nos kayaks sont résistants à l’eau de mer et aux hydrocarbures. Vous pouvez donc sortir en mer (dans la limite de la bande côtière des 300m) sans craindre d’abîmer votre kayak.De quels accessoires ai-je besoin?
D’une pagaie bien sûr. Selon le modèle de kayak que vous aurez choisi, vous pourrez utiliser une pagaie simple ou double. Nous vous recommandons vivement de porter un gilet de sauvetage homologué. Portez toujours un casque lors d’une sortie en eaux vives et des vêtements adaptés aux conditions météorologiques.
Consultez notre page «accessoires ».
Comment transporter un kayak?
Nos kayaks sont fournis soit avec le système BackPack, qui facilitera le pliage et le transport, soit avec un sac de transport. Ce sac de transport vous permet de transporter et d’entreposer votre kayak. Vous pouvez acheter séparément notre Sac universel Quickpack™ Carry Bag, sac à dos étanche très pratique.

GONFLAGE
Avec quel type de gonfleur faut-il gonfler le kayak?
Il faut toujours utiliser un gonfleur (à main ou électrique) conçu pour le type de produit que vous voulez gonfler. N’utilisez pas de compresseur, la pression serait trop élevée et endommagerait irrémédiablement le produit. Vous trouverez, dans la liste de nos accessoires, un gonfleur adapté à votre produit.Comment peut-on contrôler le niveau de pression dans une chambre à air?
Il y a différents moyens de contrôle, cela dépend du produit. Nos kayaks en PVC sont équipés d’un SevyTest qui se trouve sur la chambre à air latérale du kayak ; le niveau de pression recommandé est atteint lorsque l’indicateur noir du SevyTest se trouve entre les repères A et B. Nos kayaks recouverts d’une housse en toile ainsi que les kayaks en toile enduite sont fournis avec un manomètre ; il permet de vérifier le niveau de pression dans les chambres à air.J’avais gonflé mon kayak en respectant le niveau de pression requis mais après quelques heures d’exposition au soleil, la pression a augmenté. Pourquoi?
Le volume d’air dans les chambres à air augmente sous l’effet de la chaleur ; ainsi, ou le matériau des chambres à air se dilate, ou le niveau de pression augmente. Pour réduire ce risque, nous évitons d’utiliser la couleur noire pour nos produits. Mais nous vous recommandons également de ne pas laisser le produit gonflé au soleil lorsque vous ne vous en servez pas.

ASPECTS TECHNIQUES
Mon kayak en PVC est perforé, comment le réparer?
Toutes les parties gonflables sont accessibles. Réparez l’accroc avec le patch et la colle que vous trouverez dans votre kit ; tous nos produits sont fournis avec un kit de réparation. Si la réparation à effectuer est trop importante, vous pouvez commander la pièce de rechange sur notre site internet.Mon kayak recouvert d’une housse est perforé, comment le réparer?
Ces kayaks ont des fermetures à glissière qui, une fois ouvertes, permettent d’accéder aux chambres gonflables. Ouvrez la fermeture à glissière, sortez la chambre gonflable et réparez-la ou changez-la si nécessaire.Quel organisme certifie la qualité des kayaks Sevylor?
Sevylor fait appel à des laboratoires de renommée européenne (le TÜV par exemple) qui certifient la conformité des kayaks aux standards internationaux qui leur sont applicables. La réputation de Sevylor dans le domaine du gonflable est par ailleurs bien établie.Qu’est-ce qui est couvert par votre garantie?
Notre garantie couvre le matériau et les assemblages (soudures). Elle est valable pour un article utilisé normalement. La garantie devient caduque dans le cas d’une utilisation qui n’aurait pas été prévue par le fabricant.Quelle est la durée de la validité de la garantie?
Nous nous conformons aux réglementations nationales (durée légale). Pour faire jouer votre garantie il vous faudra présenter une facture ou un ticket de caisse.

ENTREPOSAGE
Comment dégonfler rapidement un produit?
Les chambres principales sont équipées d’une valve Boston qui se dévisse et permet un dégonflage rapide.Faut-il stocker le kayak gonflé ou dégonflé?
Il vaut mieux le dégonfler. Une pression élevée dans les chambres à air durant une longue période risque, à terme, d’endommager le matériau.Que recommandez-vous pour nettoyer le kayak?
À l’eau claire. Rincez le kayak, laissez-le sécher et rangez-le.Quelle est la meilleure manière de plier un kayak?
C’est très facile. Posez le kayak sur une surface plane, dégonflez-le complètement (vous pouvez vous servir de votre dégonfleur), repliez les côtés vers le milieu du kayak de manière que la largeur soit d’environ 60 cm ; puis pliez-le dans le sens de la longueur en sections de 40 cm en commençant du côté opposé aux valves (afin que l’air qui reste dans les chambres à air soit expulsé). Il aura alors les bonnes dimensions pour être introduit dans son sac.Comment entreposer le kayak en hiver et pour une longue période lorsque nous ne nous en servons pas?
Le kayak doit être parfaitement sec avant pliage, puis entreposage dans son sac. Placez-le dans un endroit sec, loin de toute source de chaleur. Veillez à ne pas déposer un objet lourd sur le kayak. La température idéale se situe entre 10 et 20°C.
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